什么是客户？不是所有的购买者都叫客户，客户是指重复购买，可以给企业带来持续利润的才称为客户。现代企业都会利用CRM管理工具来进行客户管理，可以帮助企业提升管理，但是有一些企业也会遇到使用了CRM系统但是客户关系管理还是很一般，该如何利用CRM系统提高客户关系管理呢？
首先，我们要区分CRM和联系人管理的区别，CRM并不是把企业的客户联系人进行管理那么简单，CRM的价值要远超联系人管理，并且CRM是以客户为中心进行客户维护，为客户及时解决各种问题。CRM顺利实施到企业内部之后，要做一个系统的培训，这个培训不只是针对企业销售人员而是要企业内部全部员工参与培训，CRM系统不只是某个部门的事情，而是需要企业内部各部门进行合作。CRM系统让企业内部的人员可以及时获得重要的信息，保持企业活动或项目的顺利推进。
CRM系统不同于传统的客户关系管理，企业可以利用CRM系统对客户进行全面的了解，只有全面了解过才能准确区分客户价值，并针对客户需求加强与客户的联系，培养客户对企业满意度，从而增加客户对企业的忠诚。及时处理客户异议也是增加客户对企业忠诚度的一种方式。企业通过CRM系统了解客户具体问题，并由相关负责人在两个工作日内进行处理，对于一些紧急的客户投诉，及时作出应对，作出处理，使其满意。 对于现代企业来说，行业市场竞争激烈，谁能留着客户谁就能从激烈的市场竞争中脱颖而出。
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