宾馆酒店行业CRM解决方案，宾馆酒店行业CRM系统-悟空CRM

悟空CRM宾馆酒店行业解决方案

全流程解决方案，打造高效协作的售后团队

客户信息管理

及时、准确、快速的收集到相关客户信息，并且录入到系统内，方便酒店内部人员进行处理。

酒店信息管理

销售人员通过悟空CRM系统可以及时、准确的查询到酒店相关信息如剩余房间、房型、价格、优惠等，为酒店的营销活动提供信息支持，为客户提供更好的服务。

客户保持

对客户信息进行更好的保护，防止销售人员离职后带来的客户丢失。

数据统计分析

可以通过数据分析和更有效的定义业务范围，依据参照数据来定制新的酒店入住目标，让酒店保持稳定的成长状态；了解各个促销活动所带来的效益，提高回报率，降低企业经营风险，使投入的资金得到最大化回报。

全流程解决方案，打造高效协作
的售后团队

全方位的系统应用，满足您的各项需求管理

1.客户流失管理

2.客户保持管理

3.客户投诉管理

客户流失的起因

客户流失的形成

客户流失的分类：客户主动流失、客户被动流失、

多视角客户分析，驱动角色改进

客户保持的意义

客户保持的作用

客户保持的概念

客户保持模型

客户保持方法

利用客户数据分析客户流失原因

发生投诉的原因

客户投诉的类型

易于受到投诉环节

投诉处理的原则

外国客人对我国酒店的常见投诉

对待顾客的五大原则

处理投诉的基本程序

预防投诉的方法

4.客史档案管理

建立客史档案的意义

客户信息管理：常规档案、习惯档案、特征档案、喜好档案、个性档案

报表管理：消费频率、消费质量、消费周期

用集成的方式提供一个完整的客户信息

几十种应用任你选择

全方位的系统应用，满足您的各项需求管理

客户信息管理

会员管理

会员积分管理

客户预约

员工管理

客户意见收集

房间管理

设备管理

客户行为分析

客户模型

客户流失管理

投诉管理

流程审批

报表管理

营收数据分析

您可以在多平台使用悟空CRM系统

全方位的系统应用，满足您的各项需求管理

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