为什么CRM（客户关系管理）系统的实施成功率这么低？
引言
大家都知道，CRM系统是当今企业中最流行的工具之一。然而，尽管有这么多的企业都采用了CRM系统，但真正成功的却寥寥无几。这是为什么呢？
以下就是一些常见的原因：
△悟空CRM产品截图
一、目标不明确
很多企业在实施CRM时，并没有一个清晰的目标。他们只是觉得CRM是个好东西，所以也要跟风尝试一下。结果，在实际操作过程中，由于缺乏具体的方向和指导思想，导致实施过程中的种种问题得不到及时解决。
二、员工抵触情绪严重
△悟空CRM产品截图
虽然CRM系统可以提高企业的效率和竞争力，但是在实施过程中往往会遇到员工的抵制。这是因为员工担心新系统会增加他们的工作负担或者改变原有的习惯方式。因此，如何让员工接受并熟练掌握新系统就成为了非常重要的问题。
三、数据质量差
在使用CRM系统之前，许多公司并没有很好地管理自己的信息资源。如果基础数据存在大量错误或缺失，则很难达到预期效果。所以，在上线前需要进行彻底的数据清洗与整理，保证输入到CRM里的每一条记录都是准确有效的。
△悟空CRM产品截图
四、培训不足
即便是最好的软件产品，如果没有充分地教育使用者们如何去操作它，那么其功能也无法得到充分发挥。很多情况下，公司在安装完后就没有再提供足够的后续支持服务了；这样一来，即便有了好的平台，但由于用户技能水平低下而无法发挥出应有的价值。
五、缺乏高层领导的支持
无论多么优秀的项目计划，如果缺少自上而下的推动，都会变得举步维艰。很多时候，当遇到阻力时，由于缺少来自高级管理层的认可度及推动力度，整个推进过程便会停滞不前甚至半途而废。
总结
综上所述，我们可以发现造成CRM实施失败的因素有很多方面：从战略层面的规划失误到战术执行上的欠缺，任何一点微小的问题都有可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。对于希望成功部署CRM系统的企业来说，只有认真分析自身情况，并针对上述提到的各种障碍提出切实可行解决方案才是王道。
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