房地产客户怎么管？

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哎，说到房地产客户怎么管，这事儿真不是一两句话能说清楚的。我干这行也有好几年了，说实话，刚开始的时候我也一头雾水，见了客户就紧张，生怕说错话把人给吓跑了。后来慢慢才明白，管客户啊，其实核心就俩字——“走心”。

你得先搞清楚，客户买房子可不是买菜，动辄几百万的事儿，人家能不慎重吗？所以第一印象特别关键。我每次见客户，不管多忙，都会提前把资料准备好，衣服也得穿得体面点，不能让人觉得你不专业。见面的时候，别一上来就推销，先聊点家常，问问人家买房是自住还是投资，孩子上学要不要考虑学区，这些细节问到了，客户才会觉得你是真为他着想。

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你知道吗，很多销售员最怕客户提问题，尤其是那种特别细的、带刺儿的问题。但我觉得吧，客户愿意问，反而是好事。说明他在认真考虑，这时候你要是答得好，信任感立马就上来了。我就遇到过一个客户，连续三次来看房，每次都问得特别细，连下水管用的是什么牌子都要查。当时我心里也打鼓，但还是耐着性子一条条解释清楚。最后他不仅买了，还给我介绍了两个朋友。

当然啦，光会说话也不行，你还得有耐心。有些客户犹豫起来能拖好几个月，今天说再看看，明天说家人不同意。这时候你不能急，更不能三天两头打电话催。我一般的做法是，隔个十天半个月发条微信，不是催单，就是分享点楼市资讯，或者附近新开了个学校、地铁要通了这种利好消息。让他感觉你一直在关注他的需求，而不是只盯着那笔佣金。

还有啊，现在人都精明，你说啥他心里都有数。所以千万别忽悠，尤其是价格这块。有的销售为了成单，说什么“最后一套”“马上要涨价”，结果客户一打听，根本不是那么回事。这种一次两次可能蒙过去，时间长了口碑坏了，谁还敢信你？我宁可慢一点，也要把利弊都说清楚，哪怕这单没成，至少人家知道你实在。

对了，售后服务也特别重要。很多人以为客户签完合同就完事了，其实这才刚开始。交房的时候问题一堆，漏水啊、装修延期啊，这时候你要是消失了，客户肯定记你一辈子。所以我都会主动跟进，帮他们联系物业、开发商，哪怕是半夜接到电话说墙裂了，也得赶紧想办法。你帮他解决一次麻烦，比你卖房时说一百句好话都管用。

再说说维护老客户。我一直觉得，一个好客户能带来十个新客户。所以我逢年过节都会发个祝福，不是群发的那种，是真写几句贴心的话。有时候客户孩子考上大学，我还会送本书表示祝贺。你别笑，这种小事人家都记着呢。去年我有个老客户，自己不买房了，但他儿子要结婚，直接就找我挑婚房，连对比都没做。

其实说到底，管客户就是管关系。房子是死的，人是活的。你真心对人，人自然也会对你放心。我不追求每个月开多少单，我更在乎的是，五年十年后，客户提起我还说：“那家伙靠谱。”

最后提醒一句，别把客户当数字，他们是活生生的人，有焦虑、有期待、有家庭负担。你多一分理解，少一分功利，路反而走得更远。你看那些干了十几年的老销售，哪个不是靠口碑吃饭的？

所以啊，房地产客户怎么管？没那么多花里胡哨的套路，就八个字：真诚待人，长期经营。你做到了，客户自然就留下来了。

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